Responsable del tratamiento: Grandtours (Panama).
En Grandtours (Panama) tratamos los datos personales que nos compartís para poder buscar cruceros, armar cotizaciones y gestionar tus reservas. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos.
Qué datos recolectamos
- Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono (incluido tu número de WhatsApp cuando nos escribís por ese canal).
- Datos del viaje: destinos, fechas, cantidad de pasajeros, preferencias de cabina y presupuesto que nos indicás durante la búsqueda.
- Datos de los pasajeros necesarios para emitir una reserva: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y documento de identidad o pasaporte.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas dentro del sitio.
No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito: los pagos se procesan a través de pasarelas o de la naviera correspondiente.
Atención por WhatsApp
Si nos escribís por WhatsApp, Grandtours (Panama) recibe y conserva tu número y el contenido de la conversación para poder responderte, armar tu cotización y darle seguimiento a tu consulta. El servicio de mensajería lo provee Meta Platforms, que trata los mensajes según sus propias condiciones.
Las conversaciones pueden ser atendidas por un asistente automatizado y, en cualquier momento, derivadas a un asesor humano de nuestro equipo. Podemos generar un resumen de tus preferencias para no volver a pedirte la misma información en futuras consultas.
Podés pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte por ese canal o que eliminemos el historial de la conversación.
Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y elaborar cotizaciones de cruceros.
- Gestionar reservas, pagos y documentación de viaje.
- Brindarte atención antes, durante y después del viaje, y avisarte de novedades relacionadas con tu reserva.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
Con quién compartimos tus datos
- Navieras y operadores turísticos, cuando es necesario para confirmar y emitir tu reserva.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de infraestructura, mensajería, correo electrónico y procesamiento de pagos, siempre bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
No vendemos ni cedemos tus datos personales con fines publicitarios de terceros.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, luego, durante los plazos que exijan las normas contables y fiscales aplicables. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexiones cifradas, control de accesos por rol y separación de la información de cada agencia. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos al mínimo.
Tus derechos
Podés pedirnos acceder a los datos que tenemos sobre vos, corregirlos si están desactualizados, solicitar su eliminación u oponerte a determinados tratamientos. Para ejercerlos, escribinos por los canales de contacto indicados abajo: te responderemos en los plazos que fije la normativa aplicable.
Cookies
Usamos cookies propias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias de búsqueda, y cookies de terceros para medir el uso del sitio. Podés bloquearlas desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.
Contacto
Si tenés dudas sobre esta política o querés ejercer tus derechos, escribinos a Grandtours (Panama): info@grandtours.com.pa.